Compromisso com a Privacidade
A Vox Gaia segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei 13.709/2018), garantindo que todas as interações realizadas pelos nossos sistemas sejam seguras, transparentes e utilizadas exclusivamente para finalidades autorizadas pelos usuários e por nossos clientes.
Nosso objetivo é assegurar que cada dado coletado seja tratado de forma ética, protegida e alinhada à confiança que você deposita em nós.
Quais dados a Vox Gaia coleta
A plataforma pode coletar informações para operar o atendimento inteligente, como:
- Nome e informações fornecidas durante conversas no WhatsApp, Instagram ou chat do site.
- Dados de contato, como telefone e e-mail.
- Dados fornecidos voluntariamente pelo usuário ao solicitar agendamentos, informações, orçamentos ou suporte.
- Informações operacionais de uso, como horário de acesso e tipo de atendimento solicitado.
A Vox Gaia não coleta dados sensíveis sem necessidade e nunca utiliza informações pessoais para fins não autorizados.
Finalidade do uso dos dados
Os dados coletados são utilizados para:
- Identificar e responder o usuário dentro do atendimento automatizado.
- Enviar informações solicitadas (valores, planos, agendamentos, suporte etc.).
- Auxiliar empresas no relacionamento com seus clientes.
- Melhorar a qualidade das respostas do assistente de IA.
- Gerar métricas internas para aprimorar a experiência do usuário.
Nunca vendemos, repassamos ou compartilhamos dados com terceiros sem autorização.
Bases legais utilizadas
O tratamento de dados pela Vox Gaia é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares — quando o usuário solicita informações, simulações ou agendamentos.
- Consentimento — quando o visitante aceita conversar com a automação ou enviar suas informações voluntariamente.
- Legítimo interesse — quando usamos os dados para aprimorar a experiência do usuário dentro da plataforma, sem violar sua privacidade.
Direitos do titular dos dados
Todos os usuários atendidos pela Vox Gaia têm direito a:
- Confirmar se seus dados estão sendo tratados.
- Acessar as informações pessoais coletadas.
- Solicitar correção ou atualização.
- Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão.
- Revogar consentimento a qualquer momento.
- Solicitar portabilidade dos dados.
- Obter informações sobre compartilhamento ou finalidade.
Pedidos podem ser feitos diretamente ao controlador (empresa que contratou a plataforma) ou à Vox Gaia, conforme o caso.
Armazenamento e proteção dos dados
A Vox Gaia utiliza padrões avançados de segurança:
- Criptografia em repouso e em trânsito.
- Acesso restrito por autenticação.
- Monitoramento contínuo contra acessos não autorizados.
- Servidores seguros e protegidos.
Os dados ficam armazenados somente pelo tempo necessário para cumprir a finalidade do atendimento ou conforme exigência legal.
Compartilhamento de dados
O compartilhamento ocorre apenas quando:
- Necessário para prestar o serviço solicitado pelo usuário.
- Autorizado pelo cliente (empresa controladora).
- Exigido por lei ou decisão judicial.
A Vox Gaia não comercializa dados pessoais.
Responsabilidade
- Controlador dos dados: em geral, é o cliente da Vox Gaia (empresa que contratou o atendimento).
- Operadora dos dados: a Vox Gaia processa as informações conforme instruções do controlador.
- Encarregado (DPO): canal de contato disponível para dúvidas e solicitações de privacidade.
Canal de atendimento de privacidade
Encarregado de Dados (DPO): Daniel Netto
E-mail: contato@voxgaia.com.br